做好租车服务,远没有想象的那么简单

来源: 本站 作者: admin 发布时间: 2020-07-25 21:34:31 浏览次数: 113

作为国内旅游生态的重要补充,汽车租赁业在其他出行方式中发挥着不可替代的作用。经过近十年的快速增长,国内汽车租赁行业已基本形成由首汽、神舟、一嗨等几家龙头企业主导的格局。 有业内观察人士指出,虽然租车业务的核心是围绕“租”字,但要做好租车服务并非易事。特别是随着时代的发展,租车客户个性化、碎片化的需求不断涌现,服务升级趋势日益明显,对传统汽车租赁企业提出了巨大挑战。也就是说,未来几年,汽车租赁行业仍处于快速转型的过程中,行业格局将不断发生变化。

好的租车服务,远不是想象中那么简单

作为国内旅游生态的重要补充,汽车租赁业在其他出行方式中发挥着不可替代的作用。经过近十年的快速增长,国内汽车租赁行业已基本形成由首汽、神舟、一嗨等几家龙头企业主导的格局。 有业内观察人士指出,虽然租车业务的核心是围绕“租”字,但要做好租车服务并非易事。特别是随着时代的发展,租车客户个性化、碎片化的需求不断涌现,服务升级趋势日益明显,对传统汽车租赁企业提出了巨大挑战。也就是说,未来几年,汽车租赁行业仍处于快速转型的过程中,行业格局将不断发生变化。

新形势呼唤租车服务新标准 从汽车租赁市场的应用场景来看,短期自驾一直是汽车租赁市场的主营业务。短期租赁市场以大众消费者为主,移动发展趋势尤为明显。随着企业出行方式的转变和服务外包的趋势,长期租赁市场正在赶超市场份额,客户群体相对稳定,但市场高度分散。从行业发展趋势来看,业内人士普遍认为,精细化运营能力、资源整合能力和客户服务能力将是未来汽车租赁企业成功的关键,而谁在稳定、数量庞大的企业长期租赁市场上牢牢占据最大的市场份额,谁就能在未来的市场上占据主动。 此外,超值旅游越来越受到公众的欢迎,成为行业发展的一大趋势。一方面,汽车租赁作为缓解私家车保有量快速增长、占用道路和停车资源的解决方案之一,不仅是无车用户解决日常出行的便捷方式,也是部分汽车用户满足更多出行场景的一种周边补充。

另一方面,很多客户的关注点已经不再满足于“旅游”本身,他们更关注它追求的是多元化的旅游方式和个性化的旅游体验。 行业前景光明,道路坎坷。无论是调整业务发展方向,还是打造价值旅游生态系统,汽车租赁企业都离不开自身服务水平的提升和提升,而服务标准的缺失恰恰构成了汽车租赁行业发展的最大瓶颈。 综合市场多家专业机构的调查结果显示,目前汽车租赁市场存在较为严重的问题:很多服务承诺不能及时履行,导致客户投诉增多。主要原因是服务标准和流程不规范,导致客户在提车过程中体验不好。此外,对车辆违章及事故处理、保险、赔偿等方面满意度不高,也说明很多租车公司跟不上时代的步伐。 究其原因,是部分企业对市场定位和对市场的认识短时间不清。他们不能准确把握客户的真实需求,更难以判断行业的发展趋势,导致其发展战略严重偏离市场需求。

另外,虽然一些企业对市场需求的把握比较准确,但由于管理滞后,缺乏创新升级动力,不能有针对性,要跟上时代新潮流,就要提出有效的出行解决方案或准确制定战略战术。